"Quoi que vous fassiez, faites-le si bien que vos clients reviennent et, en plus, amènent leurs amis." Cette phrase de Walt Disney résume à elle seule l'importance de la réputation de votre entreprise ou de votre marque.
Toute entreprise veut que ses clients soient satisfaits; mais si ces clients partagent leur expérience avec leurs amis et connaissances, ils enrichiront notre entreprise. Et c'est quelque chose d'impayable
Veiller à une bonne réputation numérique devient essentiel car de nos jour il suffit cinq minutes pour la ruiner.
C'est pourquoi il est essentiel d'avoir des attitudes et des valeurs claires que nous devons maintenir en permanence devant nos clients et, surtout, adapter ces attitudes à l'environnement en ligne, qui est devenu l'outil avec lequel nous "dialoguons" avec nos clients.
Pour préserver et améliorer la réputation de votre entreprise, la première chose à faire est de définir clairement certaines valeurs:
Mettez en pratique ce que vous dites et ne cachez pas vos erreurs
Les consommateurs sont de plus en plus exigeants et disposent de nombreuses ressources pour vérifier non seulement la véracité des déclarations d'une campagne #marketing, mais également lorsque vous vous êtes trompé. Si quelqu'un sent que vos messages ne correspondent pas à vos actions, votre réputation sera ruinée.
Préparer votre réactivité avec un plan anti crise.
Quelle que soit la qualité de votre entreprise, vous pouvez traverser une crise. Et mieux vous êtes préparé pour ce moment, beaucoup mieux. Les cabinets de communication font un travail fondamental dans des cas comme celui-ci.
Et lorsqu'un client se plaint et prend la peine de l'exprimer en public, c'est pour quelque chose. Et vous devez donner une réponse efficace et rapide pour résoudre votre problème.
Toutes ces valeurs doivent être des éléments essentiels et réels de votre stratégie commerciale mais, pour les mettre en pratique, il est nécessaire d’utiliser avec fluidité les outils suivants que nous fournit l’environnement numérique:
Prenez soin de votre page Web.
C'est la carte de visite de votre entreprise. Toutes les nouvelles de votre entreprise doivent y figurer:
- Votre image doit être conforme à l'identité de l'entreprise.
- Il doit avoir un design simple et agréable.
- Il doit être intuitif et facile à utiliser.
- Les utilisateurs doivent être à l'aise.
Utilisez uniquement les canaux que vous pouvez garder actifs.
Si l'image est importante pour une entreprise, imaginez ce que votre entreprise peut offrir si l'une de vos "succursales" virtuelles, un réseau social ou un blog, n'a pas été mise à jour depuis des mois. Pour cela, il vaut bien mieux ne rien faire.
Analysez votre réputation numérique.
L'un des grands avantages offerts par Internet est que tout est mesurable: votre réputation aussi. Certains outils vous permettent de savoir ce qu’ils pensent de vous et de corriger les erreurs que vous avez pu commettre.
#Hootsuite. Il couvre des plateformes telles que Twitter, Facebook, LinkedIn, WordPress, Foursquare.
#Meltwater. Cela suppose d'offrir une vision externe des références qui apparaissent dans les blogs, les éditoriaux et les médias sociaux.
#SocialeMention Il vous montre les réseaux sociaux où votre marque est apparue, quand et qui les a fabriqués.
Il ne vous reste plus qu'à prendre en compte les tendances marketing et développer vos actions avec un peu de patience.